شعار الهيئة العامة للطيران المدني
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بناءً على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين لدى الهيئة في يونيو 2026.
وبلغ إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من الركاب ضد شركات الطيران 1965 شكوى، بزيادة قدرها 43% مقارنة بـ 1370 شكوى في يونيو 2025.
أولاً: تصنيف الناقلات الوطنية
|
رتبة |
الناقل |
الشكاوى لكل 100.000 مسافر |
معدل معالجة الشكوى |
|
1 |
السعودية |
39 |
89% |
|
2 |
طيران ناس |
56 |
100% |
|
3 |
طيران أديل |
81 |
99% |
الشكاوى الأكثر شيوعاً:
1- الرحلات الجوية
2- التذاكر
3-خدمات الأمتعة
ثانياً: تصنيف المطارات
سجل مطار الملك خالد الدولي أقل عدد من الشكاوى بين المطارات الدولية التي تتعامل مع أكثر من 6 ملايين مسافر سنويا، بواقع 13 شكوى وبنسبة إغلاق للشكاوى في الوقت المناسب بلغت 100%.
كما سجل مطار نجران الدولي أقل عدد من الشكاوى بين المطارات الدولية التي تتعامل مع أقل من 6 ملايين مسافر سنوياً، بشكوى واحدة ونسبة إغلاق الشكاوى في الوقت المناسب 100%.
المطارات الدولية (أكثر من ستة ملايين مسافر سنوياً)
|
مطار |
الشكاوى لكل 100.000 راكب |
عدد الشكاوى |
معدل معالجة الشكاوى |
|
مطار الملك خالد الدولي |
0.4% |
13 |
100% |
المطارات الدولية (أقل من ستة ملايين مسافر سنوياً)
|
مطار |
الشكاوى لكل 100.000 راكب |
عدد الشكاوى |
معدل معالجة الشكاوى |
|
مطار نجران الدولي |
1% |
1 |
100% |
المطارات الداخلية
|
مطار |
الشكاوى لكل 100.000 راكب |
عدد الشكاوى |
معدل معالجة الشكاوى |
|
مطار الملك سعود |
3% |
1 |
100% |
النقاط الرئيسية
|
متري |
قيمة |
|
إجمالي الشكاوى المقدمة ضد الناقلين |
1,965 |
|
شركات النقل مع أقل الشكاوى |
السعودية (39 شكوى لكل 100 ألف مسافر) |
|
أعلى معدل لمعالجة الشكاوى |
طيران ناس (100%) |
|
الشكاوى الأكثر شيوعا |
الرحلات تليها خدمات التذاكر والأمتعة |
وذكرت الهيئة العامة للطيران المدني أن المؤشر الشهري تم تطويره لتعريف المسافرين بجودة الخدمة وتعزيز الشفافية وتشجيع المنافسة السليمة في قطاع الطيران.
