تبادل الخبراء من جميع أنحاء العالم مجموعة من المخاوف بشأن كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على العمل وقدموا طرقًا جديدة لتسخير التقنيات الجديدة التي تحمي الحقوق وتعزز الرخاء خلال ندوة عبر الإنترنت نظمتها مؤخرًا منظمة العمل الدولية (ILO) والاتحاد الدولي للاتصالات (ITU).
وقال شير فيريك، منسق منظمة العمل الدولية لشؤون الرقمنة والذكاء الاصطناعي: “القضية الرئيسية ليست ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيغير العمل؛ بل هو كذلك بالفعل”. “إن القضية الأساسية هي كيفية ضمان أن يؤدي هذا التحول إلى تعزيز العمل اللائق والعدالة الاجتماعية.”
في الاجتماع الأول للفريق العلمي الدولي المستقل المعني بالذكاء الاصطناعي، الذي عقد يوم الثلاثاء، أكد الأمين العام للأمم المتحدة أنطونيو غوتيريس على “المسؤولية الضخمة” التي تتحملها الهيئة الجديدة في “المساعدة في تشكيل مسار الذكاء الاصطناعي لصالح البشرية”.
وقال الأمين العام للأمم المتحدة: “على المستوى الفردي، أنتم قادمون من مناطق وتخصصات متنوعة، وتجلبون خبرات متميزة في الذكاء الاصطناعي والمجالات ذات الصلة”. “بشكل جماعي، أنتم تمثلون شيئًا لم يشهده العالم من قبل.”
جعل الذكاء الاصطناعي “جديرا بالثقة”
وقال بلال جاموسي، نائب مدير مكتب تقييس الاتصالات بالاتحاد الدولي للاتصالات، إن الذكاء الاصطناعي يُستخدم الآن في أنظمة “له عواقب حقيقية على رخاء الناس”.
ويشمل ذلك قرارات التوظيف والوصول إلى الخدمات. وشدد على أهمية المعايير وتنمية المهارات، مشيراً إلى أن المعايير التقنية تساعد في جعل الذكاء الاصطناعي “جديراً بالثقة”، لكن العامل الحاسم يظل هو كيفية اختيار المجتمعات والحكومات لتطبيق هذه التقنيات.
تعرف على القوى العاملة “غير المرئية”.
إن القوى العاملة “غير المرئية” التي تحافظ على تشغيل الذكاء الاصطناعي تقف وراء استجابات روبوتات الدردشة وخوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي والأنظمة الآلية الأخرى التي يعتبرها كثير من الناس الآن أمرا مفروغا منه.
خلال الندوة عبر الإنترنت، أوضح بن ريتشاردز من UNI Global Union أنه “عندما نتحدث عن العاملين في سلسلة توريد البيانات، فإننا نتحدث عن مجموعتين رئيسيتين:”
- مشرفو المحتوى الذين يحافظون على المنصات أكثر أمانًا من خلال مراجعة المحتوى الضار
- واضعو علامات البيانات والمعلقون الذين ينظمون الواقع حتى تتمكن الآلات من التعلم
وأضاف أنه أينما تحدثت منظمته مع هؤلاء العمال، فإنهم يصفون ظروفًا مماثلة: “ضغط شديد، ومراقبة مستمرة، وأجور منخفضة، وأضرار على الصحة العقلية”.
صدمات خلف الشاشات
غالبًا ما تعتمد شركات التكنولوجيا الكبرى على العاملين في بلدان الجنوب العالمي للإشراف على المحتوى وشرح البيانات.
وفي الهند وحدها، يشارك عشرات الآلاف من الأشخاص في مثل هذا العمل. بالنسبة للعديد من سكان الريف، وخاصة النساء، تبدو إعلانات الوظائف التي تعرض العمل من المنزل مع الاتصال بالإنترنت فقط بمثابة فرصة نادرة للدخل والاستقلال.
ومع ذلك، عندما يتم تعيينهم، فإنهم في كثير من الأحيان لا يعرفون ما هي المواد التي يتوقع منهم مراجعتها. يُطلب من العديد منهم التوقيع على اتفاقيات عدم الإفصاح (NDAs) التي تمنعهم من مناقشة عملهم حتى مع أفراد الأسرة.
العنف الجنسي وحوادث المرور
وصفت امرأة من قرية في الهند أنها تشاهد مئات مقاطع الفيديو يوميًا، بما في ذلك مشاهد العنف الجنسي وحوادث المرور وموت الأشخاص، وفقًا لتقرير إعلامي حديث.
وقالت شابة أخرى إنها مطالبة بمراجعة المحتوى الذي يتضمن العنف الجنسي ضد الأطفال وتصنيف المواد الإباحية.
وقد أثار المدافعون عن حقوق الإنسان مخاوف بشأن ظروف العمل هذه.
تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي على تغيير المشهد بالنسبة للعمال في جميع أنحاء العالم.
التحالف العالمي يعزز بروتوكولات العمل الآمن
أشار السيد ريتشاردز من UNI Global Union إلى أن منظمته تعمل على بناء تحالف عالمي لمشرفي المحتوى وتعزيز بروتوكولات العمل الآمن المرتكزة على الحق في التنظيم والمشاركة في المفاوضة الجماعية.
وقال: “نريد أن يعمل الذكاء الاصطناعي على زيادة القدرات البشرية”.
وشدد على أنه في الواقع يجب توزيع فوائد التقدم التكنولوجي بشكل عادل.
مطاردة الأهداف المستحيلة
ويشعر العمال من مختلف البلدان أيضًا بضغوط متزايدة من الإدارة الخوارزمية، حيث تحدد أنظمة البرمجيات وتيرة العمل، وتخصيص المهام، وتقييم الأداء. هذا النوع من الإدارة يمكن أن يزيد الضغط على العمال بل ويخلق مخاطر على السلامة.
يعمل ثلثا السائقين والسعاة في المملكة المتحدة في ظل ظروف من القلق بسبب “ردود الفعل غير العادلة” والتغيرات المفاجئة في ساعات العمل التي تحددها الخوارزميات
وحذرت إيفلين أستور، مديرة السياسة الاقتصادية والاجتماعية في الاتحاد الدولي لنقابات العمال (ITUC)، من أنه بدون التنظيم المناسب، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يؤدي إلى تعميق المخاطر القائمة.
ووفقا لرصد النقابات العمالية، فقد وقعت بالفعل حوادث مميتة مرتبطة بالسعاة الذين “يطاردون أهداف التسليم المستحيلة التي تحددها الخوارزميات”.
يعمل حوالي ثلثي السائقين والسعاة في المملكة المتحدة في ظل ظروف من القلق بسبب “ردود الفعل غير العادلة” والتغيرات المفاجئة في ساعات العمل التي تحددها الخوارزميات، وفقًا لدراسة أجريت عام 2025 ونشرتها جامعة كامبريدج. وقال أكثر من نصف المشاركين إنهم يخاطرون بصحتهم وسلامتهم في العمل.
ورغم أن المنصات لا تأمر العمال صراحة بانتهاك قواعد السلامة، فإن نظام الحوافز، بما في ذلك العقوبات والمكافآت على أساس السرعة وتخصيص الأولوية، يخلق الظروف التي يشعر فيها العمال بأنهم مضطرون إلى اتخاذ قرارات خطيرة من أجل الحفاظ على دخلهم.
تشكيل مسار الذكاء الاصطناعي لصالح البشرية
وتظهر مخاوف مماثلة في بلدان وقطاعات أخرى: يمكن للأنظمة الآلية تعيين التحولات، أو تحديد مستويات الأجور، أو حتى اتخاذ قرارات إنهاء الخدمة، وغالباً ما يكون ذلك مع الحد الأدنى من الإشراف البشري وسبل الاستئناف المحدودة.
وحذر ممثلو النقابات العمالية في الندوة عبر الإنترنت من أن نشر الذكاء الاصطناعي دون ضمانات مناسبة يهدد بتعزيز المشاكل القائمة، مضيفين أن الإدارة الخوارزمية تساهم بالفعل في تكثيف العمل، وزيادة المراقبة الرقمية، واتخاذ القرارات المتحيزة، وتقليل الرقابة البشرية على قرارات التوظيف.
تعمل منظمة العمل الدولية والاتحاد الدولي للاتصالات على تعزيز المبادرات الرامية إلى تشكيل النهج الدولية لتنظيم تأثير الذكاء الاصطناعي على أسواق العمل، بما في ذلك منصة الذكاء الاصطناعي لتحقيق الصالح العام والتحالف العالمي من أجل العدالة الاجتماعية.
بالنسبة لمنظومة الأمم المتحدة، يتمثل التحدي الرئيسي في ضمان أن الذكاء الاصطناعي يعمل على توسيع الإمكانات البشرية بدلا من تقويض سلامة العمال ورفاهتهم، وهو ما يتطلب تحويل التركيز من الابتكار التكنولوجي وحده إلى الحكم المرتكز على حقوق الإنسان والمساواة والتنمية المستدامة.
