تم طلب Block ، الشركة الأم لتطبيق خدمة الدفع الشهيرة عبر الإنترنت ، من قبل وكالة اتحادية لدفع ما يصل إلى 175 مليون دولار بسبب الإخفاقات المتكررة من قبل مزود الخدمات المالية لحماية العملاء من الاحتيال.
وافق Block على دفع ما يصل إلى 120 مليون دولار للمستهلكين الذين تعرضوا للأذى من خلال المعاملات الاحتيالية والممارسات التجارية غير العادلة المفصلة من قبل مكتب حماية المستهلك المالي (CFPB) في أمر موافقة يوم الخميس. يجب على الشركة أيضًا دفع غرامة قدرها 55 مليون دولار في صندوق الإغاثة من ضحايا CFPB.
وقال روهيت شوبرا مدير CFPB في بيان “لقد خلق APP Cash شروط الاحتيال للانشقاق على منصة الدفع الشهيرة.” “عندما ساءت الأمور ، قام تطبيق Cash App بمسؤولياته وحتى البنوك المحلية المثقلة بالمشاكل التي تسببت بها الشركة.”
بلوك يعارض نتائج CFPB.
وقالت الشركة في بيان “بينما لا نواجه بشدة مع سوء معاملات CFPB ، اتخذنا قرارًا بتسوية هذا الأمر في مصلحة وضعه وراءنا والتركيز على ما هو أفضل لعملائنا وأعمالنا”.
وقالت الشركة أيضًا إنها تستخدم عددًا من الوسائل لدعم العملاء والتأكد من حمايتهم أثناء استخدام التطبيق النقدي. وتشمل هؤلاء توفير طرق متعددة للعملاء للاتصال بلوك ، مثل أداة تقديم المنازعات ضمن التطبيق النقدي ؛ باستخدام الذكاء الاصطناعي لاكتشاف ووقف الاحتيال ؛ واستخدام التكنولوجيا المتقدمة لتحذير العملاء من عمليات الاحتيال المحتملة التي تنطوي على معاملاتهم.
عدم التحقيق في الاحتيال المحتمل
منصات نظير إلى نظير مثل APP Cash مطلوبة عمومًا بموجب القانون ، بموجب قانون تحويل الأموال الإلكتروني ، للتحقيق في نزاعات المعاملات غير المصرح بها. وقال CFPB إن عملاء التطبيقات النقدية ، الذين يرتبط الكثير منهم بحسابهم المصرفي بالتطبيق ، تم تضليلهم من خلال شروط الخدمة للاعتقاد بأن النزاعات على المعاملات كانت مسؤولية مصرفهم.
في إحدى الحالات المذكورة في أمر موافقة الوكالة ، أصدر App Cash تعليمات إلى العميل الذي أبلغ عن بطاقة خصم غير مصرح بها للاتصال ببنك الشخص ، وتجاوز واجبه القانوني في التحقيق في حوادث الاحتيال المحتملة.
وقال CFPB: “في العديد من الحالات ، فشل المدعى عليه في إجراء التحقيقات على الفور أو في بعض الحالات على الإطلاق على إشعارات الخطأ من المستهلكين الذين قدموا المعلومات المطلوبة”.
وأضافت وكالة المستهلكين أن بلوك حقق في النزاعات ، فقد استخدمت ممارسات التحقيق الرديئة عن قصد لإغلاق تقارير عن المعاملات غير المصرح بها لصالح الشركة “.
خدمة العملاء التي لا يمكن الوصول إليها
جعلت Block أيضًا من الصعب على عملاء التطبيق النقدي الحصول على خدمة عملاء مفيدة ، وفقًا لـ CFPB. لسنوات عديدة ، يتم إدراج رقم هاتف مدرج على الجزء الخلفي من بطاقة التطبيق النقدية وفي شروط الخدمة التي يربط المستخدمون بإعادة توجيههم مسبقًا للاتصال بدعم العملاء من خلال التطبيق. وقالت الوكالة إن أولئك الذين اتصلوا بخدمة العملاء النقدية من خلال التطبيق ، أو في بعض الحالات عن طريق البريد ، تلقوا بشكل متكرر “استجابات تأخر أو غير كافية أو مربكة أو غير دقيقة”.
بالإضافة إلى المبالغ المستردة بقيمة 175 مليون دولار وغرامة ، يتطلب أمر الموافقة كتلة لتوفير خدمة عملاء على مدار 24 ساعة. كما يتطلب الأمر أن تقوم Block بالتحقيق في المعاملات غير المصرح بها على الفور وبشكل دقيق وكذلك “لتوفير المبالغ المستردة في الوقت المناسب ، عند الاقتضاء.”
كيف يمكنني استرداد المبلغ الخاص بي؟
يُطلب من الكتلة دفع مبلغ لا يقل عن 75 مليون دولار وما يصل إلى 120 مليون دولار من المبالغ المستردة للمستهلكين الذين تضمهم المعاملات الاحتيالية الذين لم يحصلوا على المبالغ المستردة التي يحق لهم الحصول عليها ، وكذلك لأولئك الذين تم التحقيق في نقلهم غير المصرح بهم بشكل مناسب من قبل التطبيق النقدي. يحق للمستهلكين الذين تم قفل حساباتهم أو الذين لم يتم تقديمهم اعتمادات مؤقتة أثناء التحقيق المتأخر الحصول على استرداد.
لن يحتاج المستهلكون إلى اتخاذ إجراء للحصول على استرداد ، وفقًا لآخر إرشادات CFPB. وقالت الوكالة إنها ستنفذ متطلبات الطلب لضمان حصول مستخدمي التطبيقات النقدية المتأثرة على المبالغ المستردة وغيرها من الانتصاف.
مع أكثر من 56 مليون حساب ، يعد App Cash أحد أكبر منصات الدفع من الأقران في البلاد. تتيح الخدمة للمستهلكين إرسال واستقبال عمليات نقل الأموال الإلكترونية لقبول الودائع المباشرة واستخدام بطاقة نقدية مدفوعة مسبقًا لإجراء عمليات شراء وسحب أجهزة الصراف الآلي.
حققت Block 7.5 مليار دولار من إجمالي الأرباح في عام 2023 ، أي ما يقرب من 4 مليارات دولار منها جاء من APP النقدي ، وفقًا لـ CFPB.
